Farvel til fejlkøb: Ny teknologi giver færre returneringer
Modevirksomheden Zalando vil give kunderne en mere skræddersyet og realistisk online shoppingoplevelse, og med den opnå færre returneringer.
Derfor har e-handelsvirksomheden nu lanceret sin virtuelle prøverumsoplevelse. Det skriver Zalando i en pressemeddelelse.
For første gang kan kunderne skabe en 3D-avatar baseret på egne kropsmål, hvilket sikrer en bedre forståelse af pasformen. Den nye funktion bygger på virksomhedens kropsmålingsteknologi, der giver kunderne mulighed for at nyde en mere skræddersyet og realistisk online shoppingoplevelse.
40 pct. færre returneringer i pilotprojekt
Siden det første pilotprojekt i 2022 har mere end 80.000 kunder brugt Zalandos virtuelle prøverum og fået en bedre fornemmelse for, hvordan tøjet passer, som har bidraget til at reducere størrelsesrelaterede returneringer.
- I de tidlige versioner af vores virtuelle prøverum var 3D-avatarer baseret på statistisk modellering, hvor kundens højde, vægt og køn blev brugt til at forudsige kundens kropsform. Men hver krop er unik. Ved at integrere vores kropsmålingsteknologi i vores virtuelle prøverum kan kunderne nu skabe avatarer, der nøjagtigt afspejler deres individuelle kropsform, siger Fabio Baum, direktør for Norden & Benelux hos Zalando i meddelelsen, og fortsætter:
- Vores virtuelle prøverumsteknologi har vist lovende tidlige resultater med en reduktion af returraten på op til 40 pct. i testfasen. Selvom disse indledende tal er baseret på en begrænset stikprøve, antyder de et potentiale for at øge tilfredshed blandt både kunder og brandpartnere.
Undersøgelse: Stigende frustration over traditionelle prøverum
I en undersøgelse foretaget af YouGov for Zalando, fandt Zalando en stigende frustration over traditionelle prøverum, dårlige størrelsesguider og besværet med at returnere tøj, hvilket understøtter udviklingen af disse teknologier.
Af de danske adspurgte sagde omkring 32 pct., at en negativ prøve- eller indkøbsoplevelse ville afholde dem fra at foretage et køb. De vigtigste klager over prøverum omfatter pladsmangel (35 pct.), bekymringer om, hvordan tøjet passer (20 pct.), og følelsen af at blive presset (23 pct.).
Desuden siger 42 pct. af de adspurgte, at tøj, der ikke passer dem, når de shopper, har en negativ effekt på deres mentale sundhed. Ligeledes siger godt hver anden af danskerne (55 pct.), at de ville føle sig mere trygge ved at handle online, hvis de kunne bruge et værktøj, der giver størrelsesanbefalinger baseret på deres unikke kropsmål.
YouGov-undersøgelsen er udført i juni 2024 af på vegne af Zalando. Den er besvaret af 1028 danske voksne repræsentativt fordelt på landet.
Tester i fire uger
Med Zalandos forbedrede virtuelle prøverum kan kunderne bruge deres telefon til at visualisere, hvordan forskellige størrelser vil se ud på deres krop og få adgang til en 360º-visning med en zoom-funktion, der kan vise tøjets detaljer og pasform.
Det virtuelle prøverum blev lanceret 31. oktober, og er tilgængeligt i 14 europæiske lande med et udvalg af Levi's overdele til mænd og kvinder, f.eks. t-shirts, jakker og hættetrøjer. Denne oplevelse vil blive testet i fire uger med det formål at indsamle de nødvendige erfaringer og indsigter for at fortsætte udviklingen af teknologien.